인터넷 장애 요금 감면, SK 중단 시간과 신고 기록 및 보상 계산

인터넷이 끊겼을 때 받는 보상은 한 종류가 아닙니다. SK브로드밴드 초고속인터넷 약관은 자동 요금반환과 별도로 신청하는 손해배상을 구분합니다. 연속 2시간 이상 중단은 두 조항에 모두 등장하지만, 짧은 장애가 반복될 때의 월 누적 기준은 각각 12시간 초과와 6시간 초과로 다릅니다. ‘2시간이 안 됐으니 아무것도 못 받는다’고 판단하기 전에 한 달의 장애 기록을 모아야 하는 이유입니다.

2026년 10월 29일 B world 공식 이용약관 페이지의 인터넷서비스 다운로드를 확인했습니다. 연결된 문서는 제276차 초고속인터넷 이용약관(파일명 260930)입니다. 아래는 이 문서의 제21조와 제32조를 기준으로 정리한 SK브로드밴드 인터넷 안내입니다.

자동 요금반환 12시간과 손해배상 6시간의 차이

구분중단 시간 기준처리 방식과 계산 기준
요금반환
제21조 ⑦		연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 12시간 초과이용하지 못한 일수에 따라 월정요금을 일할 계산해 자동 반환
손해배상
제32조 ①~②		연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 6시간 초과고객이 청구하고 회사와 협의. 최근 3개월의 1일 평균요금 ÷ 24 × 중단 시간 × 10

두 기준 모두 고객에게 책임이 없는 서비스 중단을 전제로 합니다. 손해배상 조항에는 회사의 고의나 중대한 과실이면 연속 2시간 미만 중단도 대상이 되는 예외가 있습니다. 요금반환 조항에는 1회 2시간 미만 장애의 시간을 누적해 일수로 환산하는 규정도 있습니다.

가령 1시간짜리 장애가 한 달에 일곱 번 있었다면 누적 7시간입니다. 누적시간 조건만 비교하면 손해배상의 6시간 초과에는 해당하지만, 자동 반환의 12시간 초과에는 해당하지 않습니다. 반대로 한 번에 2시간 이상 끊겼다면 월 누적 12시간이 될 때까지 기다릴 필요가 없습니다. ‘초과’와 ‘이상’도 다릅니다. 누적 6시간 정각은 6시간 초과가 아니지만, 연속 2시간 정각은 2시간 이상입니다.

밤 8시에 끊겨도 신고가 9시라면 계산 시작이 달라진다

손해배상 시간은 고객이 회사에 알린 시각과 회사가 먼저 장애를 인지한 시각 중 빠른 쪽을 기준으로 합니다. 요금반환도 통지 시각 또는 회사가 그보다 먼저 안 시각을 기준으로 정합니다. 따라서 집에서 끊긴 것을 본 시각만 적어 두는 것보다 회사 접수 시각과 접수번호를 함께 남기는 것이 중요합니다.

  • 20:00에 중단을 확인하고 21:00에 신고, 22:30에 복구됐다면: 회사의 더 이른 인지 기록이 없는 경우 신고 이후는 1시간 30분입니다. 이 한 건만으로 일반적인 연속 2시간 조건을 충족하지 않습니다.
  • 같은 상황에서 회사가 20:00부터 장애를 인지한 기록이 있다면: 기준 기간은 2시간 30분이 됩니다. 회사가 파악한 장애 시작 시각을 확인할 이유가 생깁니다.

잠깐 느려진 현상과 인터넷을 아예 이용하지 못한 중단은 구분하세요. 특정 휴대폰의 와이파이만 안 되는지, 유선 연결에서도 안 되는지는 기존 유선 연결과 와이파이 점검 순서로 확인할 수 있습니다. 장애 신고를 위해 장시간 측정부터 끝낼 필요는 없습니다. 먼저 접수하고, 접속 상태와 장비 점검 결과를 추가하면 됩니다.

‘10배’는 월요금 전체의 10배가 아니다

손해배상 산식의 출발점은 최근 3개월의 1일 평균요금입니다. 이용 기간이 3개월보다 짧으면 해당 기간을 적용합니다. 여기에 시간당 요금과 중단 시간을 반영하므로, 월요금이 3만 원이라고 바로 30만 원을 계산하는 방식이 아닙니다.

계산을 쉽게 보기 위해 최근 3개월에 인터넷 이용료를 매달 36,000원씩 청구받고, 그 기간을 총 90일로 가정해 보겠습니다. 실제 판매 상품의 가격을 제시한 것이 아닌 산식 설명용 예시입니다. TV나 다른 서비스 요금을 더하지 않은 인터넷 이용료만 넣었습니다.

  1. 3개월 이용료: 36,000원 × 3 = 108,000원
  2. 1일 평균요금: 108,000원 ÷ 90일 = 1,200원
  3. 시간당 기준액: 1,200원 ÷ 24 = 50원
  4. 인정된 중단 시간이 3시간이면: 50원 × 3시간 × 10 = 1,500원
  5. 같은 조건에서 6시간이면: 50원 × 6시간 × 10 = 3,000원

제32조에는 1시간 미만의 단수 처리 규정도 있습니다. 분 단위 장애는 회사가 인정한 시간과 이 규정의 적용 결과를 받아 계산하세요. 위 예시는 정수 시간으로 계산해 단수와 원 단위 처리 문제를 제외했습니다. 자동 요금반환은 일할 계산하는 별도 항목이므로, 청구 내역에서 반환액과 손해배상액을 구분해 확인하면 됩니다.

신고할 때 남길 기록과 청구할 내용

약관 제32조 ⑦은 회사가 고객의 장애 통지 일시, 복구를 위한 조치, 서비스 재개 시점을 관리하도록 정합니다. 내 기록과 회사 기록을 맞출 수 있도록 아래 항목을 한 번에 적어 두세요.

  • 중단을 처음 확인한 날짜와 시각
  • 신고 채널, 접수 시각, 접수번호
  • 유선과 와이파이의 접속 상태, 다른 기기에서도 같은지
  • 회사 안내 원인과 조치 내용, 복구 확인 시각
  • 같은 달에 반복됐다면 각 건의 접수번호와 중단 시간

손해배상은 제32조 ⑧에 따라 사유와 금액 등을 서면, 전화, 홈페이지 또는 이메일로 신청할 수 있습니다. 문의할 때는 “이 날짜의 접수 건에 대해 회사가 인정한 장애 시작·복구 시각, 월 누적시간, 제21조 요금반환 적용 내역과 제32조 손해배상 산정액을 알려 주세요”라고 요청하면 계산에 필요한 답을 얻기 쉽습니다.

다만 개인 공유기나 다른 회사 단말의 장애, 고객 과실, 사전 안내된 망 공사 등은 책임 판단이 달라질 수 있습니다. 인터넷 회선의 장애로 확인된 경우에는 인정 시간과 청구액을 중심으로 계산하고, 집 안 장비 문제라면 장비 복구와 교체 비용부터 살펴야 합니다. 재택근무를 못 해 생긴 수입 손실 전체를 위의 10배 산식으로 계산하는 것은 아닙니다. 약관은 서비스 이용으로 기대한 이익을 얻지 못한 경우의 책임도 따로 제한합니다.

출처와 확인일

확인일: 2026년 10월 29일. SK브로드밴드 공식 이용약관에서 인터넷서비스를 선택해 확인했습니다. 제276차 초고속인터넷 이용약관 PDF의 제21조 ⑦~⑧(인쇄면 13쪽), 제32조 ①~②·④·⑥~⑧(18쪽)을 참고했습니다.

다른 통신비 문제는 통신비 절약 글 모음에서 찾을 수 있습니다.

댓글

댓글 쓰기

이 블로그의 인기 게시물

알뜰폰 요금제, 할인기간과 정상요금으로 1년 통신비 계산하기

알뜰폰 1년 비용은 할인 월요금에 12를 곱하기 전에, 그 할인이 언제 끝나는지부터 구분해야 합니다. ‘정상가 50,600원, 할인가 18,900원’이라고 적혀 있어도 반드시 몇 개월 뒤 50,600원으로 오르는 것은 아닙니다. SK 세븐모바일의 아래 상품은 프로모션 할인이 해지 전까지 유지되는 조건입니다. 2026년 10월 25일 판매 중인 10GB급 세 상품을 비교했습니다. 월 기본료만 보면 KT 실속 10GB+가 낮지만, 부가통화가 많으면 월 2,000원을 더 내는 KT 모두다 10GB+가 유리해지는 구간이 있습니다. 이 글에서는 실제 기본료의 누적 비용을 계산하고, 통화량에 따른 역전은 사용량별 요금제 선택 분석 에서 다룹니다. 월요금과 1년 합계, 실제 세 상품을 비교하면 같은 10GB급 상품에서 기본료와 부가통화량을 맞춘 비교 상품 KT 실속 10GB+ KT 모두다 10GB+ SK 셀프 10GB+ 정확한 상품명 모두다 맘껏 실속 10GB+ 모두다 맘껏 10GB+ [셀프] LTE 유심 (10GB+) 월 기본료, VAT 포함 16,400원 18,400원 18,900원 기본 데이터 / 소진 후 10GB / 최대 1Mbps 10GB / 최대 1Mbps 10GB / 최대 1Mbps 일반 국내 통화 / 문자 기본제공 / 기본제공 기본제공 / 기본제공 기본제공 / 기본제공 영상 및 부가통화 30분 300분 300분 기본료 12개월 합계 196,800원 220,800원 226,800원 통신서비스 기본료만 비교한 금액입니다. 유심, 기존 약정 반환금, 초과 통화료는 아래 계산기에 별도로 넣습니다. KT 모두다 10GB+의 24개월 추가 데이터 10GB와 SOLO 결합 데이터는 기본 10GB와 구분했습니다. SK의 모두의결합 추가 데이터도 추천 및 신청 조건이 있어 공통 제공량에 합치지 않았습니다. 일반 국내 통화와 문자 기본제공에는 각 사업자의 정상 이용 기준이 적용됩니다. SK 상품은 셀프개통 전용이며 미성년자, 외국인, 개인사업자, 번호이동 3개월 제한...
자세한 내용 보기

알뜰폰 요금제 추천, 데이터 사용량과 통화시간으로 후보 거르는 방법

데이터를 월 10GB 안팎 쓰면서 대표번호로도 자주 전화한다면, 일반 통화 무제한만 보고 요금제를 고르면 안 됩니다. 실제 KT M모바일 실속 10GB+는 월 16,400원에 영상 및 부가통화 30분, 모두다 10GB+는 월 18,400원에 300분을 제공합니다. 부가 음성통화가 매달 약 47분을 넘는 구간부터 두 상품의 월 비용 순서가 바뀝니다. 여기서는 10GB와 소진 후 최대 1Mbps 조건을 갖춘 KT 두 상품과 SK 세븐모바일 셀프 10GB+를 대상으로, 가격표만으로는 보이지 않는 통화량별 결과를 계산했습니다. 월 기본료는 각각 16,400원, 18,400원, 18,900원이며 VAT 포함입니다. 내 통화량에서 따로 세어야 할 시간 15XX, 16XX, 18XX 대표번호 등으로 거는 부가통화는 일반 국내 통화 기본제공과 별도입니다. KT 두 상품과 SK 상품은 부가 음성통화 1초를 제공량 1초로, 영상통화 1초는 1.66초로 차감합니다. 따라서 영상통화까지 합친 ‘통화 50분’과 대표번호 음성 발신만 50분인 경우는 같은 입력이 아닙니다. 아래 사례는 일반 국내 통화와 문자 이용이 정상 제공 범위 안에 있고, 데이터 사용은 기본 10GB 이하이며, 영상통화 없이 부가 음성통화만 이용한 가정입니다. 초과 음성 요율은 KT 공식 상세의 1.98원/초를 적용했습니다. 30분, 40분, 50분, 60분을 넣으면 선택이 달라집니다 부가 음성통화만 달리했을 때 월 비용: 영상통화 없음 월 부가 음성통화 KT 실속 총액 KT 모두다 총액 SK 셀프 총액 30분 16,400원 18,400원 18,900원 40분 17,588원 18,400원 18,900원 50분 18,776원 18,400원 18,900원 60분 19,964원 18,400원 18,900원 40분이면 KT 실속 상품에 10분이 초과됩니다. 10분 × 60초 × 1.98원 = 1,188원을 더해 월 17,588원입니다. 여전히 KT 모두다보다 812원 낮습니다. 30분을 조금 넘었다고 곧바로 ...
자세한 내용 보기

알뜰폰이란? 통신망, 번호이동, 요금제 확인하고 바꾸는 방법

알뜰폰은 기존 이동통신사의 망을 이용하는 별도 통신사에 가입하는 방식입니다. 지금 번호를 유지하려면 번호이동을 선택합니다. 처음 바꾼다면 사용량,이동 비용,가입 절차 순서로 준비하세요. 통신망과 가입 회사부터 구분하기 SKT,KT,LG U+는 이용하는 망 이름입니다. 요금제에KT망이라고 적혀 있어도 실제 계약 회사는KT M모바일이나 다른 알뜰폰 사업자일 수 있습니다. 청구와 고객지원은 계약한 회사의 안내를 따릅니다. 처음 바꿀 때 따라갈 순서 최근3개월 데이터와 통화 사용량을 기록하고 실제 상품으로 후보를 거르는 방법 을 읽습니다. 할인기간과 종료 후 요금은 1년 통신비 계산 으로 비교합니다. 가족과 인터넷 할인이 있다면 번호이동 후 결합 비용 계산 을 적용합니다. 물리 유심 준비 또는 eSIM 기기 확인 중 본인의 방식을 고릅니다. 선택한 사업자의 번호이동 시간과 준비물을 확인해 신청합니다. 프리티 셀프개통 , 티플러스eSIM 안내를 참고하세요. 개통 후 통화,문자,데이터와 신청한 요금제를 확인합니다. 무엇부터 읽으면 좋을까요? 가격 비교가 처음이면 사용량 글부터,지금 요금제를 바꾸기로 정했다면 유심과개통 글부터 읽으세요. 고객지원이나 해외 이용이 중요하면 고객센터와 로밍 비교 가 다음 글입니다. 기본 데이터 이후의 속도와 테더링 한도는 선택한 상품 상세조건을 기준으로 봅니다. 2026년10월12일 정리. 용어 설명: 찾기쉬운 생활법령정보 . 각 안내 글에 공식 출처와 확인일을 표시했습니다.
자세한 내용 보기